Twenty: Un CRM open source très prometteur

On a testé le CRM Twenty et au-delà du fait qu'il soit open source, il apporte surtout de très belles fonctionnalités que mêmes les plus grands ne proposent pas.

Twenty: Un CRM open source très prometteur
Twenty: Un CRM open source très prometteur (Photo by Luke Southern)

On pourrait se dire que le marché des CRM est saturé (et il l'est), mais c'était sans compter sur la communauté open source, qui débarque avec un outil rafraîchissant.

Malgré le fait qu'il n'ait même pas un an et qu'il soit encore en version "alpha", Twenty embarque un design digne des plus grands et des fonctionnalités déjà très solides.

(Vidéo de prise en main disponible tout en bas de l'article)

La vue Pipeline sur Twenty CRM
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Twenty n'est pas encore sorti en version définitive, il s'agit actuellement de la version 0.20.
Comme tout projets Alpha, il se peut donc qu'il y ait quelques effets de bord au moment de son utilisation.

Pourquoi Twenty CRM est un projet intéressant

Il y a deux raisons principales qui font que ce projet est intéressant :

1. C'est un projet Open source

Des CRM c'est pas ce qu'il manque.
Pipedrive, Hubspost, Zoho, Monday, Salesforce...
Mais des CRM open source et de cette qualité, on n'en connaît pas beaucoup.

Oui, c'est un projet open source, ce qui veut dire que le code est disponible publiquement et que chacun peut (en théorie) venir y apporter sa contribution.
C'est d'ailleurs sûrement ce qui explique sa maturité pour un CRM aussi jeune : 1 an seulement.

Les sources sont disponibles sur GitHub et on peut y voir toutes les fonctionnalités sur lesquels les développeurs travaillent quasiment en direct live.

C'est d'ailleurs grâce à GitHub qu'on pourra suivre la procédure pour installer sa propre instance "Twenty" sur son propre serveur (hébergé ou physique).
Car c'est ça toute la particularité de l'open source, tout le monde peut récupérer les sources gratuitement (le plus souvent), pour en installer une version de son côté.

Qui dit open source ne veut pas forcément dire gratuit.
En effet, il existe aussi une version en ligne à 9$ par mois et qui permettra majoritairement de payer les coûts d'infrastructure liés à son hébergement.

2. Twenty est déjà très solide fonctionellement

La vue "data model" qui permet de créer des objets personnalisés

Pour côtoyer monde des CRM depuis plusieurs années, je peux affirmer que le projet est déjà très intéressant au niveau fonctionnel, malgré sa relative jeunesse.

J'en veux pour preuve le module qui permet de créer des objets personnalisés de A à Z.
Vous voulez gérer des contrats liés à vos clients ? Pas de soucis, vous pouvez créer un objet personnalisé qu'on appellera "contrat" et qui permettra de suivre cet usage.

C'est une fonctionnalité qui s'est perdue au fil du temps sur les CRM, notamment avec le passage progressif vers le 100% cloud.
Elle était jusqu'à présent réservée à une certaine gamme d'outils (Salesforce, version premium d'Hubspot), donc c'est plutôt intéressant de la retrouver dans un outil aussi jeune et aussi abordable.

Vidéo de prise en main de Twenty CRM

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