Mon avis honnête sur Hubspot
Ça faisant un moment que je n'avais pas remis le nez dans Hubspot, donc j'ai rectifié le tir en passant une heure à faire le tour du CRM. Voici mon avis sur cet outil.
Ce matin j'ai testé Hubspot et mon avis n'a pas changé sur ce CRM.
Il est puissant, mais il ne faut pas le mettre entre toutes les mains.
Qui dit puissant dit complexe, c'est inévitable.
Voici mon analyse sur cet outil :
1/ On peut tout faire à l'intérieur
C'est clairement sa force.
Plutôt que d'avoir un outil pour chaque usage, on a un outil qui fait tout.
Donc c'est pratique car tous les modules peuvent être liés.
Mais c'est aussi sa faiblesse.
Quand on fait autant de choses, il y a forcément des choses qu'on fait moyennement bien.
C'est l'éternel débat :
"Un outil qui fait tout, ou une stack des meilleurs de chaque domaine".
2/ Le temps de déploiement
Quand je vois la richesse fonctionnelle, je me dis que ce n'est pas un outil qui s'installe en quelques jours.
Pour déployer Hubspot, on bascule en mode projet, avec un chef de projet coté client et un chef de projet coté Hubspot.
(En plus des consultants fonctionnels).
Ensuite, il faut compter plusieurs semaines, voire plusieurs mois pour avoir quelque chose qui fonctionne.
3/ Une ressource dédiée en interne
Pour administrer un CRM de cette ampleur dans une société, il faut quelqu'un qui s'en occupe quasiment au quotidien.
Donc ça nécessitera un Sales Ops, ou une ressource dédiée dans la DSI.
(Sinon il faudra payer une régie à un freelance ou une agence)
4/ Prise en main des équipes
Toujours pour les mêmes raisons que j'ai citées au-dessus.
Quand c'est puissance c'est complexe.
Il faudra bien prendre le temps de former les équipes dessus.
Au risque de se retrouver avec un outil parfait, dans lequel personne ne va.
5/ Le prix
Ce n'est pas une légende.
Hubspot c'est cher.
Que ça soit en termes d’abonnement mensuel, qu'en termes de déploiement.
Donc c'est clairement quelque chose à prendre en compte.
6/ Mon avis ?
Comme je le disais en intro, il ne faut pas le mettre entre toutes les mains.
Pour des TPE / PME j'aurais tendance à créer une stack d'outils connectés entre eux.
Plutôt que de vouloir prendre un outil intégré qui fait tout.
Avec des outils comme Zapier / Make, on pourra facilement les lier entre eux.
J'ai volontairement axé ce post sur les points de vigilance, car sa richesse fonctionnelle n'est plus à prouver.
Hubspot c'est bien, mais pas pour tout le monde.