L'IA remplace 700 agents humains et fait gagner 40M$ à Klarna

Bienvenue dans cette nouvelle édition du mémo.
Au programme cette semaine :

• L'IA commence sérieusement à remplacer des humains
• Make VS Zapier pour automatiser ses tâches
• Le paiement en une seule fois, nouvel eldorado des éditeurs ?
• La méthode est supérieure à l'outil
• Figure lève 675M$ avec un robot apprend à faire du café grâce à l'IA
• Les astuces productivité qui fonctionnent

C'est parti !

Klarna : L'IA effectue le travail de 700 agents

C'est pour moi la news la plus impactante de la semaine.
Klarna, la startup finlandaise qui propose des systèmes de paiements en 3 fois, vient de faire une annonce choc.

Ils ont réussi à mettre en place un Chat basé sur l'IA (Open AI), qui pourrait réaliser le travail de 700 agents humains.
Tout en faisant économiser 40M$ à la société.

Le chat leur permet de répondre à leurs clients :

• Dans 35 langues différentes.
• 7 jours sur 7 et 24h sur 24.
• 5 fois plus rapidement.
• Avec un taux de satisfaction équivalent.

D'ailleurs, suite à cette annonce, le géant de la relation client externalisé "Teleperformance" a vu le cours de son titre chuté de plus 25% en bourse.

Ce qui n'est pas étonnant compte tenu de l'ampleur de l'annonce.
Si une IA peut faire le travail d'agents humains, ça n'est pas étonnant qu'une société qui propose justement d'externaliser le service client par des agents externalisés, montre des signes de faiblesse.

Ce que je retiens surtout de cette annonce :

• L'IA qui peut remplacer des humains, ça n'est plus une vue de l'esprit.
  J'en parlais déjà il y a quelques semaines avec Decagon IA qu'on avait pu croiser sur la FAQ de Substack, mais là c'est encore un tout autre niveau
• Si on ne s'intéresse pas à l'IA nos concurrents le feront à notre place

Make VS Zapier pour automatiser ses tâches

J'ai longtemps utilisé les deux outils pour automatiser tout un tas de tâches sans valeur du quotidien.

• Créer un projet dès qu'un deal est gagné dans le CRM
• Envoyer une notification sur tous les réseaux quand du nouveau contenu sort
• Demander un témoignage à un client une fois son projet terminé
• Demander à ce même client de laisser une note sur Google suite à son témoignage
• Etc.

Je mixais un peu les deux outils.

• Zapier pour les tâches "simples"
• Make pour les flux un peu plus complexe.

Mais depuis la semaine dernière j'ai complètement migré sur Make.
Que ça soit pour mon usage personnel, comme pour les flux que je peux mettre en place pour les entreprises que j'accompagne.

Les raisons :

• Make va plus loin que Zapier, tout en sachant aussi faire des choses simples
• L'interface est vachement plus réactive sur Make que Zapier
• Le prix (Make est nettement moins cher que Zapier)
• Le nombre d'applis disponibles

Il y a donc peu de chances que je repasse sur Zapier.

D'ailleurs j'ai commencé à lister les meilleures automatisations que je suis amené à déployer, si ça vous intéresse c'est gratuit 👇

Le paiement en une seule fois (LTD) eldorado des éditeurs ?

Avant les éditeurs de logiciels vendaient des licences.
Puis ils se sont mis à vendre des licences + des contrats de maintenance.
Pour finir par vendre des abonnements mensuels.

Mais depuis quelques semaines (mois ?) on commence de nouveau à voir apparaitre le modèle de paiement en une seule fois.

On appelle ça LTD en anglais (Lifetime deal).

Mais quel intérêt pourrait avoir un éditeur de proposer ce mode de paiement alors qu'il pourrait vendre un abonnement à vie.

J'en ai noté plusieurs :

• 9 € par mois pendant 3 ans = 325 € en une seule fois.
• On s'assure de ne pas avoir de churn pendant cette durée
• On a l'argent équivalent à 3 mois, d'un seul coup

Ce qui peut permettre deux choses :

• Éviter de passer par une levée de fonds pour financer la croissance (Surtout en ces périodes difficiles)
• Prendre l'argent quand il est là (On ne sait pas ou on sera dans 3 ans).
  Ce qui peut laisser place à des éditeurs opportunistes qui savent (consciemment ?) qu'ils ne seront plus là dans 3 ans.

En tout cas c'est un modèle à surveiller car il peut permettre d'accélérer grâce à une rentrée d'argent plus conséquente, sans faire appel à des fonds externes (Et donc sans dilluer son capital).

La méthode est supérieure à l'outil

Un bon bucherons saura couper un arbre avec une scie à main.
Un mauvais bucherons se coupera le bras avec une tronçonneuse.

Je ne manque jamais une occacion de rappeler ce principe important.

Le logiciel est là pour décupler une méthode et une stratégie maitrisée.
Mais l'outil tout seul ne fait pas de miracle (Même l'IA).

Un robot apprend à faire du café avec l'IA

Avant de parler "productivité", une dernière actu sur l'IA et la robotique.
Ça a fait le buzz cette semaine sur Twitter (On dit encore "buzz" en 2024 ? et on dit encore Twitter en 2024... Le monde va si vite)

Figure vient d'annoncer une levée de fond de 675M$ en montrant la vidéo d'un robot qui fait du café et qui aurait entièrement appris à le faire avec l'IA.

Les astuces productivité qui fonctionnent

Sans transition, on passe sur la partie "productivité".
Ça fait plusieurs années que je partage mes petites astuces productivité dans cette newsletter.
Les nouvelles méthodes que j'expérimente au quotidien, les petites astuces du quotidien, etc.

Il est temps pour moi de faire une petite rétrospective de ce que je continue à utiliser plusieurs mois après.

Je continue d'organiser mes semaines le dimanche.

C'est mon moment préféré de la semaine.
Sur les coups de 18h - 18h30, parfois avant, parfois après...
Je me mets une playlist LoFi dans les oreilles et j'organise ma semaine à venir :

• Je bloque mes créneaux de "Deep focus".
  C'est indispensable de contrôler les moments pendant lesquelles on ne veut pas être dérangés (Ni par des calendly entrants, ni par des appels, ni par personne).
  C'est la clé pour avancer sur ses sujets de fond.
• Je fais le tour de mon calendrier éditorial.
  Quel contenu vais-je créer et quand vais-je devoir les sortir.
  Idem, c'est le meilleur moyen de continuer à créer du contenu, même quand le rythme s'accélère.
• Je fais un point sur mes missions en cours.
  Revue des ToDo, actus importantes, rdv, etc.
• Etc.

À la fin de cette sesssion d'une heure, je sais peu près à quoi va ressembler ma semaine.
Tout est sous contrôle, je peux passer un dimanche soir plus serein

Je continue d'organiser mes journées la veille.

Même chose que pour l'organisation des semaines le dimanche.
Le fait de faire le point sur ma journée du lendemain me permet de :

• Passer une meilleure soirée sans ressasser ce que je vais devoir faire le lendemain
• Attaquer mes journée en ayant une ToDo déjà construite

Je commence toujours par les tâches contraignantes

Si on commence ses journées par les choses difficiles on passe une meilleure journée.

Je déteste passer ma journée en me disant "Oh purée, c'est vrai que j'ai ce truc à faire après...".

Alors je commence par ça en premier et je suis tranquille.

Divers petites astuces

• Je ne laisse jamais ma boite e-mail ouverte toute la journée.
  J'ai des moments dédiés dans la journée pour ça, mais le reste du temps elle reste fermée.
  Sinon ce n'est plus moi qui maitrise le rythme de ma journée, c'est ma boite mail. (Valable pour Slack, Discord, etc.)
• Je ne bois plus de café et je dors vachement mieux .
• Je privilégie le plus possible la communication asynchrone (En plus j'ai des clients qui s'intéressent à cette façon de faire, donc ça me permet de partager autour de ça et c'est cool)